Q : J'aimerais commander un produit, comment dois-je procéder?
R : Toutes les commandes, sans exceptions, doivent être soumises via notre site web. Lorsque vous commandez en ligne, vous devez nous transmettre vos fichiers et acquitter les frais de votre commande s'il y a lieu.
Q : Je dois vous faire parvenir mes fichiers pour une commande, quelles sont les dates de tombées?
Pour l'imprimerie papier, tels que carte d'affaires, cartons publicitaires, notre temps de production est d'environs 5 à 7 jours ouvrables, sans compter le temps d'infographie .
Par contre pour garantir un 5 jours, il est préférable que nous ayons les commandes en main le mardi apres midi avant 15 heures. Les commandes passées après 15 heures tomberont automatiquent sur le 7 jours ouvrables.
L'INFOGRAPHIE selon le saison peut prendre de 24 heures a 15 jours, il est important de demander lors du pasage de la commande quel sera le temps nécessaire à produire votre montage graphique. Dans l'éventualité ou vous avez besoin d'un rush, nous faisons appel à des graphistes externes et des coꢨt supplémentaires sont applicables
Q : Comment puis-je savoir si ma commande est prête?
R : Vous recevrez un courriel pour vous aviser que votre commande est prête. Vous pouvez également suivre la progression de votre commande via notre site web en visitant la section MES COMMANDES dans votre compte.
svp NE PAS APPELER POUR SAVOIR SI VOTRE COMMANDE EST PRETE,IL FAUT NOUS ENVOYER UN COURRIEL A LETTRAGEDRG@VIDEOTRON.CA, NOUS VOUS RÉPONDRONS DANS LA JOURNÉE
Q : J'ai envoyé mes fichiers lors de ma commande mais je ne sais pas s'ils sont conformes ou s'ils se sont rendus à destination, comment puis-je savoir si tout est correct?
R: VOUS AVEZ L'OPTION LORS DU PASSAGE DE LA COMMANDE DE DEMANDER UNE VÉRIFICATION DE FICHIER MOYENNANT DES FRAIS MINIMES, CECI VOUS GARANTIT UNE PRODUTION PARFAITE QUAND A LA RÉSOLUTION, LA TAILLE, LE MODE cmyk OU rgb AINSI QUE LE BLEED,,, SI NOUS TROUVONS DES DÉFAUTS NOUS VOUS AVISERONS DES MODIFICATIONS A APPORTER, NOUS POUVONS POUR UN 10$ ADDITIONNE PAR DOSSIER CORRIGÉ L FAIRE LES MODIFICATIONS POUR VOUS
Q : Des frais d'infographie ont été portés à mon compte, pourquoi?
R : Les frais d'infographie sont chargés à votre compte lorsque votre fichier ne répond à nos spécifications techniques. Lorsqu'il y a un problème avec vos fichiers, nous essayons dans la mesure du possible d'obtenir de nouveaux fichiers pour ainsi éviter de vous charger des frais supplémentaires A DÉFAUT DE RECEVOIR UNE RÉPONSE DE VOUS NOUS FERONS LES MODIFICATIONS NÉCESSAIRES ET PORTERONS LES FRAIS A VOTRE COMPTE
Toutefois, lorsque nous ne sommes pas en mesure d'obtenir de nouveaux fichiers dans les délais prescrits, notre infographe se chargera d'effectuer les corrections et des frais d'infographie seront portés à votre compte. Ceux-ci devront être acquittés lors de votre prochaine commande.
Vous pouvez consulter nos spécifications techniques au :
Q : Est-ce que je peux obtenir une épreuve pour ma commande?
R : Pour toutes les commandes de combo (régulier ou mat), aucune épreuve ne sera fournie. Pour tout autre type de commande, une épreuve peut vous être envoyée, vous devez cependant en faire la demande auprès de votre représentant. Un montant de 25.00$ sera ajouté à votre commande.
Q : Je ne suis pas satisfait et aimerait me faire rembourser ou créditer une commande, est-ce possible?
R : Lettrage Drg inc ne rembourse jamais une commande. Si une commande est manquée par notre faute nous réimprimerons la commande selon les mêmes spécifications que l'original.
Nous exigeons par contre que la commande nous soit retournée en entier avant d'accorder une réimpression.
Plusieurs restrictions s'appliquent au crédit des commandes, veuillez consulter nos termes et conditions pour plus de renseignements.
